مبتنی بر این باور است که یک سازمان می‌تواند با تمرکز تمام اعضای خود به بهبود کیفیت، جلب رضایت مشتری و در نتیجه موفقیت بلندمدت دست یابد. این رویکرد مدیریتی برای ساده سازی مدیریت زنجیره تامین و همچنین شناسایی، کاهش یا حذف خطاها استفاده می‌شود. TQM سازمان‌ها را ملزم می‌کند که بر بهبود مستمر یا کایزن تمرکز کنند. برای مثال پذیرش TQM و کایزن (بهبود مستمر) در تویوتا منجر به افزایش کیفیت محصول و کار در تمام سطوح سازمان شد.
اصول TQM
TQM فرآیندهایی را که سازمان‌ها برای تولید محصولات خود استفاده می‌کنند برجسته می‌کند و از سازمان‌ها می‌خواهد که ضمن تعریف فرآیندها، به طور مستمر عملکرد خود را نظارت و بررسی و از آن‌ها برای بهبود استفاده کنند. علاوه بر این، همه کارکنان و بخش‌های سازمان را ملزم می‌کند که بخشی از این فرآیند باشند. TQM رویکرد واحدی ندارد اما از هشت اصل راهنما پیروی می‌کند:
- تمرکز بر مشتری: مشتری سطح کیفی محصولات و خدمات را تعیین می‌کند. اطلاعات حاصل از مشتری با ارزش است، زیرا درک بهتری از نیازهای او فراهم می‌کند.
- مشارکت کارکنان: همه کارکنان باید در فرآیندها شرکت کنند. آن‌ها باید به درستی آموزش ببینند و منابع مورد نیاز در اختیار آن‌ها قرار گیرد تا وظایف خود را به موقع انجام دهند.
- تمرکز روی فرآیند: فرآیندها باید به طور مستمر تجزیه و تحلیل شوند تا نقاط ضعف شناسایی شوند و اطمینان حاصل شود که گام‌های درست در زمان مناسب برداشته می‌شوند.
- سیستم‌های تجاری یکپارچه: تمام فرآیندهای TQM باید در یک فرآیند تجاری ادغام شوند. سیستم‌های یکپارچه، داده‌های بالقوه مفید را به بخش‌های مختلف منتقل می‌کنند و باعث می‌شوند همه در راستای یک هدف قرار بگیرند.
- رویکرد استراتژیک و سیستماتیک: برنامه ریزی و مدیریت با استفاده از یک برنامه استراتژیک و با کیفیت به عنوان جزء اصلی مورد نیاز است.
- پیشرفت متداوم: تمرکز بر بهبود مستمر کیفیت به سازمان کمک می‌کند تا با بازارهای در حال تغییر سازگار شود و به مزیت‌های رقابتی دست یابد.
- تمرکز روی داده‌ها: داده‌ها باید جمع‌آوری، مستندسازی و تجزیه و تحلیل شوند تا دقت تصمیم‌گیری بهبود یابد و روندهای پیش رو بر اساس سابقه قبلی پیش‌بینی شود.
- ارتباط: ارتباط بین تیم‌ها در تبادل استراتژی‌ها، روش‌ها و انجام به موقع کارها برای بهبود عملیات ضروری است. ارتباط خوب باعث ایجاد انگیزه و بهبود روحیه افراد سازمان می‌شود.
اصول و فرآیندهای پیاده سازی:
- سازمان فرهنگ فعلی و سیستم‌های مدیریت کیفیت خود را ارزیابی نموده و ارزش‌های اصلی را شناسایی می‌کند.
- مدیریت تصمیم می‌گیرد به TQM متعهد شود و یک طرح جامع TQM را اجرا نماید.
- سازمان خواسته‌های مشتری را شناسایی و اولویت بندی می‌کند.
- مدیریت، فرآیندهای مورد نیاز برای رفع نیازهای مشتری را ترسیم می‌کند.
- مدیریت تیمی‌را برای نظارت بر تلاش‌ها در جهت بهبود فرآیندها ایجاد می‌کند.
- مدیریت با ارائه برنامه ریزی و آموزش اضافی شروع به مشارکت در فرآیند می‌کند.
- مدیریت فرآیندی را برای استانداردسازی فرآیندهای روزانه ایجاد می‌کند.
- مدیریت به طور مداوم از کارکنان بازخورد می‌خواهد.
مزایای TQM
- کاهش نقص محصول: هدف TQM ایجاد محصولات و خدمات با کیفیت است. این بدان معناست که با اجرای TQM محصولات با ایرادات کمتر تولید شده و مشکلات احتمالی محصول رفع می‌شود.
- ایجاد رضایت مشتریان: محصولات با کیفیت بالا که نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند، رضایت مشتری را بیشتر جلب می‌کند. رضایت بالای مشتری، می‌تواند باعث افزایش سهم بازار، رشد درآمد از طریق افزایش فروش و بازاریابی شفاهی که توسط مشتریان انجام می‌شود، گردد.
- هزینه‌های پایین‌تر: در نتیجه نقص کمتر محصول، شرکت‌ها در هزینه‌های پشتیبانی مشتری، جایگزینی محصول و انجام اصلاحات محصول صرفه جویی می‌کنند و حاشیه سود بیشتری ایجاد می‌شود.
- ایجاد ارزش‌های فرهنگی: سازمان‌هایی که TQM را تمرین می‌کنند، ارزش‌های اصلی را حول مدیریت کیفیت و بهبود مستمر، توسعه و پرورش می‌دهند. ذهنیت TQM در تمام جنبه‌های یک سازمان، از استخدام گرفته تا فرآیندهای داخلی و توسعه محصول نفوذ می‌کند.
معایب TQM
- برنامه ریزی و منابع: TQM به مقدار قابل توجهی از برنامه ریزی و منابع در طول زمان نیاز دارد تا به درستی نتیجه دهد.
- هزینه‌های اضافه شده: TQM ممکن است هزینه‌های آموزش، زیرساخت و توسعه تیم را اضافه کند.
- زمان: در بعضی موارد ممکن است سال‌ها طول بکشد تا یک سازمان به طور کامل نتایج مورد نظر خود را دریافت نماید.
استفاده از TQM باعث ایجاد بهبود مستمر در صنایع نساجی می‌شود.
ثبت ديدگاه